Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 9 mars 2026

Chez RUECOEUR, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette Politique de Confidentialité décrit comment nous recueillons, utilisons, conservons et protégeons les informations que vous nous fournissez via notre site www.ruecoeur.com.

1. Quelles données collectons-nous ?

Dans le cadre de nos activités, nous sommes amenés à collecter différents types de données :

  • Informations d'identification : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale de facturation et de livraison.

  • Informations de transaction : Historique des commandes, détails des paiements (traités par des prestataires sécurisés) et préférences d'achat.

  • Données techniques et de navigation : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, durée de la session, et données de localisation approximative.

  • Communications : Données échangées lors de vos interactions avec notre service client (e-mails, formulaires de contact).

2. Comment collectons-nous vos données ?

Nous recueillons vos données lorsque :

  • Vous créez un compte utilisateur sur notre site.

  • Vous passez une commande.

  • Vous vous abonnez à notre newsletter.

  • Vous remplissez un formulaire de contact.

  • Vous naviguez sur notre site via des cookies et traceurs.

3. Finalités de la collecte

Nous utilisons vos données pour les raisons suivantes :

  • Exécution des commandes : Traitement, livraison et facturation de vos achats.

  • Gestion de la relation client : Répondre à vos questions, gérer les réclamations et assurer un support personnalisé.

  • Amélioration du site : Analyser les statistiques de fréquentation pour optimiser l'ergonomie et l'expérience utilisateur.

  • Marketing : Envoi d'offres promotionnelles et de newsletters (uniquement avec votre consentement explicite, avec option de désinscription facile).

  • Sécurité : Prévention de la fraude et sécurisation des transactions bancaires.

4. Utilisation des cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des "cookies" pour améliorer votre expérience. Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal.

  • Cookies strictement nécessaires : Indispensables au fonctionnement du site (ex: panier d'achat).

  • Cookies de performance : Permettent de mesurer l'audience et d'analyser le comportement des utilisateurs (ex: Google Analytics).

  • Cookies de marketing : Utilisés pour vous proposer des publicités ciblées basées sur vos centres d'intérêt.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou être alerté lors de leur installation. Cependant, certaines fonctionnalités de notre site pourraient ne plus être accessibles.

5. Partage des données avec des tiers

RUECOEUR s'engage à ne jamais vendre, louer ou échanger vos données personnelles à des fins marketing tierces. Nous ne partageons vos données qu'avec des prestataires de confiance nécessaires au fonctionnement de notre activité :

  • Services de paiement sécurisé.

  • Prestataires de services logistiques et transporteurs.

  • Outils de gestion d'e-mailing et d'hébergement web.

6. Durée de conservation

Vos données personnelles ne sont conservées que pendant la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités précitées, conformément aux obligations légales en vigueur au Canada et dans la province de l'Ontario.

7. Vos droits

Conformément aux réglementations sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès : Obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.

  • Droit de rectification : Corriger des informations inexactes.

  • Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données personnelles.

  • Droit d'opposition : Refuser le traitement de vos données pour des raisons légitimes.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à : infos@ruecoeur.com. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre toute destruction accidentelle ou illicite, perte, altération, diffusion ou accès non autorisé.

9. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec une mention de la date de révision.