Politique d’expédition

1. Délais de traitement

Toutes les commandes passées sur le site www.ruecoeur.com sont traitées avec le plus grand soin. Le délai de préparation de votre commande est de 1 à 2 jours ouvrés avant son expédition effective. Veuillez noter que les commandes passées durant les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.

2. Délais de livraison

Une fois votre commande remise au transporteur, les délais de livraison estimés sont de 3 à 7 jours ouvrés.

  • Zones de livraison : Nous expédions actuellement à travers le Canada et les États-Unis.

  • Estimation : Bien que nous nous efforcions de respecter ces délais, ceux-ci sont fournis à titre indicatif. Des facteurs indépendants de notre volonté (conditions météorologiques extrêmes, périodes de forte affluence chez le transporteur, etc.) peuvent occasionner des retards.

3. Frais de port

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors de la finalisation de votre commande en fonction du poids, de la destination et du mode de livraison choisi. Ces frais sont clairement indiqués dans votre panier avant la validation finale du paiement. Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 200 $.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel via le site du transporteur partenaire.

5. Colis égarés ou dommages

RUECOEUR met tout en œuvre pour que vos produits vous parviennent en parfait état. Toutefois, si vous constatez une anomalie lors de la réception (colis endommagé, produit manquant), nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception à l'adresse : infos@ruecoeur.com. Merci de joindre des photographies du colis et du produit afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et vous proposer une solution adaptée (renvoi, échange ou remboursement).

6. Adresse de livraison

Il incombe à l'Acheteur de vérifier l'exactitude des coordonnées de livraison saisies lors de la commande. RUECOEUR ne saurait être tenu responsable d'une non-livraison due à une adresse erronée ou incomplète fournie par le client. Toute réexpédition liée à une erreur d'adresse sera à la charge de l'Acheteur.