Politique de remboursement

Chez RUECOEUR, notre objectif est de garantir votre entière satisfaction. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous acceptons les retours dans les conditions définies ci-dessous.

1. Droit de rétractation (Délai de 14 jours)

Conformément à nos conditions de vente, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Durant cette période, vous pouvez nous retourner un ou plusieurs articles sans avoir à justifier de motifs.

2. Conditions d'éligibilité pour un retour

Pour être accepté, tout article retourné doit impérativement respecter les critères suivants :

  • État neuf : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, non utilisés et sans aucune trace d'usure.

  • Emballage : Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires éventuellement fournis lors de l'achat.

  • Preuve d'achat : Toute demande de retour doit être accompagnée du numéro de commande ainsi que de la facture originale.

Note : Les articles soldés, en promotion ou marqués comme « vente finale » ne sont généralement pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

3. Procédure de retour

Pour initier une procédure de retour, veuillez suivre ces étapes simples :

  1. Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à infos@ruecoeur.com avec votre numéro de commande et la liste des articles que vous souhaitez retourner.

  2. Attendez la confirmation : Notre équipe vous enverra les instructions détaillées et l'adresse spécifique pour l'expédition du retour.

  3. Expédition : Emballez soigneusement les articles. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi (tracking), car RUECOEUR ne peut être tenu responsable des colis perdus par le transporteur lors du retour.

4. Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part lors de la préparation de votre commande ou de réception d'un produit défectueux, les frais de retour sont à la charge exclusive de l'acheteur. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

5. Modalités de remboursement

Une fois votre colis de retour reçu et inspecté par nos soins :

  • Validation : Si le retour est conforme, nous procéderons à la validation de votre demande dans un délai de 5 jours ouvrés.

  • Traitement du remboursement : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.).

  • Délais bancaires : Selon votre établissement financier, le remboursement peut apparaître sur votre relevé de compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après le traitement.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si vous avez reçu un article endommagé ou non conforme à votre commande, nous vous prions de nous en informer immédiatement par e-mail à infos@ruecoeur.com en joignant des photographies explicites. Dans ce cas précis, les frais de retour seront intégralement pris en charge par RUECOEUR et nous procéderons à un échange ou à un remboursement complet selon votre préférence.